RETURER
Var försiktig när du provar dina varor, eftersom vi enligt vår policy inte godkänner returer med sminkfläckar, dragna trådar, hål, trasiga sömmar, brun utan sol-fläckar eller andra skador.
Alla varor måste returneras i oanvänt skick, i originalförpackning, med samtliga etiketter och försegling helt intakta.
Du har 14 dagar från att du mottagit din order på dig att registrera en retur, och varor som skickas tillbaka måste ha kommit oss inom 28 dagar från den dag du först tog emot dem.
FEM ENKLA STEG
Steg 1
Börja med att ange ditt ordernummer och din e-postadress i vår returportal.
Steg 2
Välj den vara från din beställning som du vill returnera och ange en returorsak.
Steg 3
Välj önskad returmetod.
Steg 4
Bekräfta att uppgifterna stämmer.
Steg 5
Kontrollera din e-post för din returetikett och lämna sedan in paketet hos ditt närmaste postombud.
VANLIGA FRÅGOR
MÅSTE JAG BETALA FÖR ATT RETURNERA EN VARA?
Vid retur tillkommer en returkostnad som dras av från din återbetalning. Observera att ursprungliga fraktkostnader inte återbetalas. Vid returer från övriga delar av världen ansvarar du själv för returfrakten samt tillhörande kostnader (inklusive tull och avgifter). I dessa fall görs inga avdrag från din återbetalning.
KAN JAG RETURNERA FLERA ORDRAR I SAMMA PAKET?
Tyvärr kan separata ordrar inte returneras tillsammans i samma paket. Vänligen returnera varje order separat. Om detta inte följs kommer separata returavgifter att debiteras för varje beställning, och handläggningen av din retur kan fördröjas.
JAG HAR MOTTAGIT EN DEFEKT VARA. BEHÖVER JAG BETALA FÖR RETUREN?
Om detta mot förmodan skulle inträffa, vänligen kontakta vårt team inom 24 timmar efter att du mottagit din beställning. Vår kundtjänst kommer att undersöka ärendet och hjälpa dig vidare.
NÄR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING?
Återbetalning i form av tillgodokredit
När vi har mottagit ditt paket kan det ta upp till 10 arbetsdagar att behandla din retur och registrera din återbetalning eller din tillgodokredit. Din tillgodokredit läggs till på ditt Club L London-konto så snart returen har behandlats och är giltig i 2 år. Om du väljer tillgodokredit kan du inte i efterhand begära återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. Villkor gäller.
Återbetalning till ursprunglig betalningsmetod
När vi har mottagit ditt paket kan det ta upp till 10 arbetsdagar att behandla din retur och registrera din återbetalning. Därefter kan det ta ytterligare 5–10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din betalningsleverantör. För mer information, vänligen kontakta din betalningsleverantör.
Vi skickar ett e-postmeddelande när din retur har behandlats. Om någon vara inte godkänns, exempelvis om den bedöms vara i osäljbart skick eller inte uppfyller villkoren för återbetalning eller tillgodokredit, kommer du att informeras om detta. Vänligen säkerställ att du endast returnerar varor som uppfyller våra returvillkor.
Observera att vi inte ansvarar för paket som försvinner under transport. Vi rekommenderar att du sparar ditt spårningsnummer tills din retur har behandlats och återbetalningen har genomförts.
HUR HITTAR JAG MIN TILLGODOKREDIT?
Din tillgodokredit är enkel att hitta. Logga in på ditt konto med den e-postadress du använde vid beställningen. I kassan kan du sedan använda ditt saldo vid ditt nästa köp.
KAN JAG BYTA EN VARA?
För närvarande erbjuder vi inga byten, men vi arbetar ständigt med nya lösningar för att kunna erbjuda fler alternativ i framtiden.
VILKA VAROR KAN INTE RETURNERAS?
Vi kan endast acceptera varor som returneras i originalskick, oanvända och med samtliga etiketter och/eller hygienförseglingar intakta.
Följande varor kan inte returneras:
- Piercade smycken
- Kosmetika
- Underklädeslösningar
RETURPOLICY
Läs vår fullständiga returpolicy här.
HAR DU NÅGRA FLER FRÅGOR?
Har du fler frågor om returer, vänligen besök returavsnittet i vårt Hjälpcenter eller kontakta vår kundtjänst.
Internationella returer
Om du vill returnera en vara från ett annat land ansvarar du själv för att ordna returfrakten samt stå för kostnaderna (inklusive tull och avgifter). Vänligen notera att internationella returer kan ta längre tid att hantera och ta emot. Följ stegen under “Returer med post” för denna typ av retur.
Är du osäker på vilken portal du ska använda? Skriv in ditt ordernummer nedan:
Europa
Returer med post
Om du vill returnera en vara från ett annat land ansvarar du själv för att ordna returfrakten samt stå för kostnaderna (inklusive tull och avgifter). Observera att internationella returer kan ta längre tid att hantera och ta emot. Följ stegen nedan för denna typ av retur:
Step 1
Vänligen inkludera ordernummer, fullständigt namn och adress samt produktnamn för den vara du returnerar i paketet.
Step 2
Lämna in paketet på ditt närmaste postombud eller vald leveranspartner tillsammans med följande returadress:
C/O CLUB L LONDON (RETURNS),
UNIT 2 ERGO PARK,
POCHIN WAY,
MIDDLEWICH,
CW10 0GY,
UNITED KINGDOM
Please make sure to retain your proof of postage.
Step 3
När vi har tagit emot din retur behandlas den inom upp till 10 arbetsdagar. Därefter skickas en bekräftelse på återbetalning eller kredit till din e-postadress. Återbetalningar kan ta 5–10 arbetsdagar att synas på ditt konto beroende på betalningsleverantör. Återbetalning utfärdas så snart returen är behandlad.
14 DAGARS RETURRÄTT
Om du har ångrat ditt köp, eller om varan inte motsvarade dina förväntningar, har vi full förståelse.