RETURPOLICY

RETURPOLICY

Alla kunder

• Kunder kan returnera varor och få återbetalning eller tillgodokredit. Observera att om tillgodokredit väljs måste den användas inom 2 år från utfärdandedatum.
• Returer måste registreras inom 14 dagar via vår returportal. Om en returetikett inte tillhandahålls ansvarar du själv för att ordna returfrakten.
• Alla varor måste returneras inom 14 dagar från det att du meddelat Club L London att du ångrar köpet.
• Vi erbjuder inte byten.
• Återbetalning eller tillgodokredit erbjuds inte om du försöker returnera utanför vår returperiod.
• Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning eller tillgodohavande om varor returneras i enlighet med villkoren i denna returpolicy.
• Vi erbjuder ingen förlängd returperiod under helgdagar.
• Denna returpolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
• Genom att lägga en beställning bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat vår returpolicy och våra allmänna villkor, inklusive samtliga tidsramar, villkor och krav för återbetalning.
• Varor som returneras separat från samma beställning kan medföra flera returavgifter, eftersom varje retur behandlas individuellt via returportalen.

Vår returperiod

Vi vill att du ska bli nöjd med varje plagg du beställer. Om något inte känns helt rätt gäller följande:

- Registrera din retur inom 14 dagar från att du mottagit din beställning via vår returportal.
- Varorna måste vara oss tillhanda inom 28 dagar från det datum du mottog din beställning.
- Vi erbjuder inte byten. Om du önskar en annan storlek eller modell behöver du returnera varan och lägga en ny beställning.
- Returer som registreras efter 28 dagar är inte berättigade till återbetalning.


Returavgifter

Returavgifter framgår i samband med registrering i vår returportal.

Den subventionerade returavgiften dras av från det totala återbetalningsbeloppet.

Om du returnerar från ett land där en förbetald returetikett inte erbjuds ansvarar du själv för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar och försäkrad frakttjänst samt sparar inlämningskvitto. Club L London ansvarar inte för försändelser som försvinner under transport. All information tillhandahålls i samband med registrering av retur i vår returportal.


Skick på returnerade varor

Varor som returneras med tecken på användning, inklusive men inte begränsat till lukt, fläckar, smink, brun utan sol, hår, parfym, deodorant, veck utöver normal provning, skador eller saknade delar och etiketter, kan nekas eller återbetalas delvis, beroende på varans skick och dess minskade värde.

Samtliga returer granskas vid mottagande. Återbetalning genomförs först när varan har kontrollerats och godkänts enligt våra returvillkor.

Underkläder
Underkläder måste returneras i oanvänt skick med säkerhetsförseglingen helt intakt. Om förseglingen är bruten kan vi av hygienskäl inte godkänna returen.

Skor
Alla skor måste returneras i originalkartong och vara fria från smuts och slitage på sulorna. Skor ska provas inomhus innan eventuell retur.

Piercade smycken
Av hälso- och hygienskäl kan vi inte acceptera returer av piercade smycken, inklusive örhängen.

Felaktiga eller felplockade varor
Vi beklagar om din beställning inte motsvarar förväntningarna. Om du har mottagit en felaktig eller felplockad vara, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via
se.care@clubllondon.com eller via livechat på vår webbplats.


Observera följande:

• Samtliga returnerade varor granskas av vårt kvalitetskontrollteam, som förbehåller sig rätten att neka retur om varan bedöms vara i oacceptabelt skick.
• Du måste meddela oss om felaktiga eller felplockade varor inom 14 dagar från leverans för att ha rätt till åtgärd. Därefter anses beställningen vara godkänd.
• Vid reklamation ska följande uppgifter bifogas: namn, ordernummer samt bilder på den aktuella varan.
• Om en vara levereras defekt ber vi dig ge oss möjlighet att åtgärda detta. Ändringar eller returer ersätts inte utan föregående godkännande.
• Vi ansvarar inte för varor som returneras till oss av misstag. Om varorna kan lokaliseras, vilket inte alltid är möjligt, och du önskar få dem åter, tillkommer en fraktavgift som ska betalas inom 7 dagar från fakturadatum. Om betalning uteblir förbehåller vi oss rätten att kassera varorna.
  
  

Handläggningstid och återbetalningar

- Internationella returer kan ta upp till 21 dagar att nå fram och upp till 28 dagar att behandlas.

Om du använder egen fraktmetod ansvarar du för returen tills den har mottagits och registrerats i vårt lager. Vi rekommenderar att du använder vår returetikett där sådan erbjuds.

Spara alltid inlämningskvitto och leveransbevis. Returer som inte kan spåras eller verifieras kan komma att nekas återbetalning.

 

Återbetalning i form av tillgodokredit

• När du returnerar en vara kan du välja mellan återbetalning eller tillgodokredit. Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden.
• Tillgodokredit läggs till på ditt Club L London-konto och måste användas inom 2 år, annars förfaller beloppet.
• Du måste ha ett konto för att använda tillgodokrediten och vara inloggad vid köp.
• I kassan kan du välja att betala med tillgodokredit eller annan betalningsmetod.
• Om du väljer tillgodokredit kan du inte i efterhand begära återbetalning till ursprunglig betalningsmetod.

Återbetalning till ursprunglig betalningsmetod - returavgift tillkommer

• Om du har använt presentkort tillsammans med annan betalningsmetod återbetalas beloppet först till presentkortet och därefter till den kompletterande betalningsmetoden.
• Vid betalning med kort kan det ta 5-10 bankdagar innan återbetalningen syns på kontoutdraget.
• Vid betalning via “Köp nu, betala senare” visas återbetalningen inom 24-48 timmar.
• Vid betalning via PayPal visas återbetalningen inom 24-48 timmar.

Policy för skäligt användande

Vi strävar efter att erbjuda en flexibel köpupplevelse. För att skydda vår returprocess förbehåller vi oss rätten att begränsa eller stänga konton vid misstänkt missbruk.

Bedrägligt beteende inkluderar, men är inte begränsat till:

• Påståenden om ej mottagna beställningar
• Anmälningar om saknade varor
• Uppgifter om fler returnerade varor än mottagna
• Användning av varor under längre tid
• Returer av varor som inte tillhör beställningen
• Ovanligt hög returgrad
• Obefogade kortreklamationer

Vid en kortreklamation förbehåller vi oss rätten att bestrida ärendet med underlag såsom leveransbekräftelse, spårningsinformation, kommunikation samt bekräftelse på godkända villkor.

Vi rekommenderar att du kontaktar vår kundtjänst innan du initierar en kortreklamation.

Vi tackar för din förståelse. Dessa riktlinjer gör det möjligt för oss att fortsätta erbjuda en smidig returprocess för alla kunder.